Política de reembolso
Resi, Cambi e Rimborsi
Ogni creazione Simicrets Macramé 🍓 viene realizzata a mano con cura e attenzione ai dettagli.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, ti invito a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
Tempistiche per Resi e Cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio per articoli idonei secondo le seguenti tempistiche:
• Italia e Unione Europea→ entro 14 giorni dalla consegna
• USA e Paesi Selezionati → entro 30 giorni dalla consegna
Gli articoli restituiti devono:
• essere inutilizzati e nelle condizioni originali
• non presentare segni di utilizzo, danni, graffi, macchie o alterazioni
• essere completi di confezione originale ed eventuali accessori
• risultare idonei a una futura rivendita
Simicrets Macramé 🍓 si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Articoli Non Idonei a Reso o Cambio
Non è possibile effettuare resi, cambi o richiedere rimborsi per:
• prodotti personalizzati
• creazioni realizzate su misura
• articoli creati su specifica richiesta del cliente
• gift card
• eventuali articoli in saldo o promozione
A causa della natura artigianale e personalizzata di questi prodotti, non è possibile effettuare resi o rimborsi una volta avviata la produzione.
Procedura per Richiedere un Reso o Cambio
Per richiedere un reso o un cambio è necessario contattarci tramite email all’indirizzo:
La richiesta dovrà includere:
• nome e cognome
• numero di telefono
• numero dell’ordine
• nome o descrizione del prodotto
• motivo del reso o del cambio
• specificare se si tratta di richiesta di reso o sostituzione
I resi inviati senza preventiva autorizzazione non verranno accettati.
Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo per la spedizione del reso.
Spedizione del Reso o Cambio
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Consiglio di utilizzare una spedizione tracciata per il reso, poiché Simicrets Macramé 🍓 non è responsabile per eventuali spedizioni di reso smarrite.
Gli articoli dovranno essere restituiti nel loro imballaggio originale.
L’imballaggio non dovrà risultare danneggiato, scritto, graffiato o alterato.
I prodotti appartenenti allo stesso ordine dovranno essere restituiti in un’unica spedizione.
Simicrets Macramé 🍓 si riserva il diritto di non accettare resi inviati separatamente per uno stesso ordine.
Articoli Danneggiati o Errati
Ti invito a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Nel caso in cui tu riceva:
• un articolo danneggiato
• un articolo difettoso
• un prodotto errato
Ti chiedo di contattarmi immediatamente allegando foto e dettagli dell’ordine, così da poter valutare la situazione e offrirti assistenza.
Diritto di Recesso per i Clienti dell’Unione Europea
Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo, in conformità alla normativa europea vigente.
Tale diritto non si applica agli articoli personalizzati, realizzati su misura o creati su specifica richiesta del cliente, come previsto dall’Articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE.
Tutti gli articoli restituiti dovranno rispettare le condizioni indicate nella presente informativa.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, verrai informato sull’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro circa 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito potrebbero variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo di spedizione per il reso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo mail: simicrets@gmail.com 🧚🏼